Как удивлённо отметил получатель заказа: "Китайская подделка китайского телефона? Китайцы уже начали подделывать китайское..."

Чтоб сия история не казалась мифической, все ссылки указываются.

Магазин на АлиЭкспресс: Xiaomi Retail Store
Заказанный телефон: Redmi Note 4 Global Version Snapdragon: https://ru.aliexpress.com/item/Xiaom...ddresstype=600

"Защита Покупателя" на АлиЭкспресс номинальна.
Зато "Защита Продавца" на АлиЭкспресс реальна.

Причины спора:
1. Не соответствие телефона заявленным характеристикам в описании магазина Xiaomi Retail Store:

— Операционная система (ОС) не MIUI 9
, а MIUI 8;
— Объём памяти (RAM+ROM) не 32 Гб, а не более 28 Гб по факту как показали проверки объёма памяти, например, приложением AIDA64 до обновления ОС и после каждого обновления;
— Не Глобальная Версия (Глобальная Версия предполагает полную русификацию системного языка, интерфейса, которая отсутствовала (и до сих пор отсутствует, несмотря на уже 4-е обновление ОС));
— Не русифицирован - отсутствие русского системного языка - полуанглийский-полурусский системный язык (телефон был заказан для человека, который английским не владеет, поэтому это являлось категорически неприемлемым дефектом);
2. Дефекты телефона:
— Многие функции не работают исправно:
- не редактирует имя контакта; не все контакты отображаются;
- не отключается функция Smart Lock для паролей
, и следовательно, невозможно отключить автоматический вход, авто запоминание паролей и логинов;
- неработающая кнопка "<"
(назад) в открытой вкладке настроек "data usage" (название раздела было на английском, затем после 2-го обновления ОС стало отображаться как "передача данных", однако, дефект остался);
- неработающие, нереагирующие функции, кнопки;
и т. д.
3. Подделка (причина, обнаруженная не сразу, выявлена и добавлена в ходе спора):
— IMEI номера, серийный номер от телефона, проданного в Арабские Эмираты.
Подлинность телефона была проверена через официальный сайт Xiaomi проверки продукции:

http://www.mi.com/verify/#secur_en
с помощью IMEI номеров и серийного номера (S/N). Согласно проверке телефон с данными номерами IMEI, серийным был доставлен в Арабские Эмираты.

(Т. е. по сути в доставленном мне телефоне были использованы серийный, IMEI номера от оригинального Xiaomi телефона, доставленного в Арабские Эмираты.)

Что такое IMEI, его назначение: http://c.mi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=834004&page=1&extra=# pid5231582

— Отсутствие кода безопасности (20-ти значного цифрового кода, расположенного, как правило, на обратной стороне коробки от телефона под серебристым напылением (как на лотерейном билете), либо наклейка с кодом безопасности находится на обратной стороне телефона).

О загрузке доказательств в спор на Алиэкспресс
Всего в спор на АЭ мной было загружено более 122 фото и видео доказательств обоснованности причин спора, начиная с распаковки заказа
(в видео распаковки, загруженном на YouTube, были вырезаны кадры, содержащие данные адресата).
"Спор в картинках". Полная коллекция фото доказательств, загруженных в спор, ответы и решения АЭ возможно просмотреть по данной ссылке:
https://photos.app.goo.gl/l2cyXJSblXdOrUIk2
или:
https://photos.google.com/share/AF1Q...c3VVAtY0pEUXFn
Видео доказательства, загруженные в спор, решения АлиЭкспресс, спор

(на YouTube дано содержание видео в описании):


О споре.
Спор вёлся на английском, был открыт мной 22.01.2018 г., закрыт АлиЭкспресс 22.02.2018 г.
Требованием был частичный возврат денежных средств.
В конце описания причин спора было поставлено условие (на английском): "полный возврат средств приемлем, но только при условии, если продавец заранее возместит почтовые расходы, равные 1406,56 руб., на отправление телефона ему обратно."

За доставку подделки, полной дефектов было уплачено мной как за исправный оригинал Xiaomi, почему бы продавцу было не заплатить за возврат ему этой подделки, полной дефектов...
В спор были загружены расчёты стоимости отправления телефона продавцу обратно самым дешёвым и доступным способом отправления - через Почту России (использовался онлайн калькулятор расчёта стоимости отправления посылки на сайте Почты России).
На основе загруженных доказательств Комиссия по спорам АлиЭкспресс предлагала 2 варианта решения спора (Оба варианта меня не устраивали):
1. Частичный возврат средств в размере 1682.82 руб. без возврата / отправления товара обратно продавцу (в ходе дальнейшего спора АлиЭкспресс немного увеличил размер предлагаемого частичного возврата денежных средств до 2524.22 руб.)
2. Полный возврат денежных средств в размере 8414.08 руб. при условии возврата / отправления товара обратно продавцу. Расходы отправления за мой счёт.

Учитывая, что АлиЭкспресс может закрыть спор по истечению предоставленного срока на ответ, выбрав по своему усмотрению один из предложенных вариантов окончательным решением спора, поэтому на всякий случай сначала отклонялось абсолютно неприемлемое решение из двух, затем принималось более-менее приемлемое - мизерная компенсация (по принципу "с паршивой овцы хоть шерсти клок"). После чего, для продления, продолжения спора, загрузки новых доказательств, отклонялся принятый вариант решения.

О ведении спора подробнее: http://forum-taobao.com/showthread.php?t=14748&p=81674#post8167

О доказательствах, предложениях решения спора продавца.
Продавец попросту игнорировал факты того, что телефон не соответствует описанию, был дефектным, а главное - неподлинным телефоном Xiaomi.
Единственным предложение продавца в течение всего спора было:
0 руб., рекомендации обновить ОС MIUI, ибо, по словам продавца, все указанные дефекты "из-за" версии ОС. Сначала продавец заявил, что нужно обновить MIUI 8 на 9. Когда же версия ОС была обновлена до MIUI V9.0.5, но характеристики телефона по-прежнему не соответствовали заявленным в описании, дефекты не исчезли, продавец порекомендовал обновить до MIUI V9.2.1.
В качестве доказательства соответствия телефона описанию, данному на странице магазина, продавец использовал снимок (скриншот-screenshot) иной страницы (магазина) описания телефона (несоответствие товара описанию было рассмотрено АлиЭкспресс по моим загруженным снимкам страницы магазина описания телефона). Позже, в ходе спора продавец изменил описание телефона и на той странице AliExpress, на которой был выбран мой заказ, загрузил фото с описанием Redmi Note 4 c ОС MIUI 8.

Об обновлениях ОС.

Нахождение в роуминге делало каждое обновление золотым, ибо мобильный интернет в роуминге не дешёвый.
Прошивка MIUI V8.5.4 была обновлена на MIUI V9.0.5. Поначалу беглый осмотр показал, что, вроде, часть найденных дефектов была исправлена, сподвиг на смягчение "боевого настроя", уменьшению запрашиваемой суммы частичного возврата. Однако, вскоре, во время настроек телефона было обнаружено, что на самом деле только малая часть дефектов и глюков телефона отчасти исчезла, зато бонусом вместо них появились новые.
Продавец
по-прежнему настаивал, что виной всему опять же ОС, нужно обновить её и все "проблемы" исчезнут, игнорировал доказательства того, что:
- версия MIUI уже 9, а память по-прежнему волшебно не увеличилась (объёмы памяти RAM и ROM в сумме не равнялись не то что 32 Гб, даже 28 Гб),
- системный язык полностью русским не стал и т. д.
Вскоре "пришедшее" второе обновление - MIUI 9.2.1 было бесполезным и ввиду роуминга золотым. Очередной раз одни косяки были замещены другими.

Полное разочарование наступило, когда выяснилось о том, что телефон к тому же был неподлинным - подделкой. Сумма частичного возврата была увеличена до первоначального требования.

Решения АлиЭкспресс.
Комиссия АлиЭкспресс по спорам пренебрегла доказательствами, игнорировала:
1. доказательства, что телефон поддельный:
1.1. IMEI и серийный номера от другого телефона, проданного в Арабские Эмираты
, т. е. по сути были краденными, как это обычно практикуется в подделках;
1.2. отсутствие кода безопасности, которым снабжён каждый подлинный телефон Xiaomi;
2. метод проверки на подлинность являлся официальным, гарантирующим 100% надёжность проверки, единственно рекомендованным Xiaomi:
Официальные ответы от Xiaomi (Международной Службы Поддержки Покупателей, Службы Онлайн Консультации)
информировали о том, что:
[B]— Рекомендованный Xiaomi, надлежащий и единственный способ проверки подлинности продукции на сайте:
http://www.mi.com/verify/#secur_en
ссылка на который есть на официальном сайте Xiaomi;
— Каждый подлинный смартфон Xiaomi имеет код безопасности.

http://c.mi.com/thread-834683-1-0.html
https://www.youtube.com/playlist?lis...iPuY7l5k0zSFL_

Несмотря на предоставленные фото / снимки страниц на экране (screenshots) и видео, информацию, явно свидетельствующие, доказывающие, что телефон являлся контрафактным, АЭ выдвинуло требование к доказательству: "мы бы хотели, чтобы вы предоставили следующие встречные доказательства: заявление официального освидетельствования от владельца бренда для доказательства нам того, что товар является поддельным."
(Оригинал: "<...> we would like you to provide counter evidences as following: the official inspection statement from the brand owner to prove us this item is fake." )

3. меньший размер памяти заявленному в описании (не 32 Гб, а максимум 28 Гб по факту проверок).

Комиссия по спорам АлиЭкспресс не проводила ознакомления с моими доказательствами, не изучала указанные мной причины спора надлежащим образом.
О чём свидетельствуют ответы, решения АЭ.
— Пример некомпетентности Комиссии по Спорам АЭ.
Дважды АЭ по собственной инициативе добавлял к рассмотрению проблемы с WI-FI (которых не было, и мной не указывались). Затем эти проблемы признавались Алиэкспресс недоказанными, недействительными.
Пришлось дважды указывать АЭ (в загруженных снимках спора) на то, что никакие проблемы с Wi-Fi мной не были обозначены ни в причинах спора, ни в доказательствах, требовать, чтоб перестали их вносить по своей инициативе, а затем признавать необоснованными.
— АЭ ни разу не принял к рассмотрению указанное и доказанное отсутствие кода безопасности как одно из неоспоримых доказательств неподлинности товара.
— Факт несоответствия-неуникальности IMEI,
т. е. что использован чужой номер IMEI, признавался АлиЭкспресс, но при этом телефон не признавался поддельным.
То ли Комиссия АЭ по Спорам не способна делать логические умозаключения, то ли элементарно халатна, то ли не знает, что IMEI номер является уникальным цифровым индефикатором, подобно VIN для автомобилей, так или иначе, решения Комиссии были направлены на отказ признания явно доказанного факта неподлинности товара.
— АЭ полностью игнорировал загруженные снимки и видео ответов от официальных представителей Xiaomi Международной Службы Поддержки Покупателей, Онлайн Консультации Xiaomi о признаках подлинности товара и об официальном способе проверки на подлинность от Xiaomi, рекомендованном, единственном, гарантирующем 100% достоверность. А также пренебрёг предоставленной в доказательствах информацией о данном способе проверки на официальном сайте Xiaomi.
— Пример шаблонности ответов АлиЭкспресс, свидетельствующей о том, что Комиссия по Спорам абсолютно не была ознакомлена с требованием и доказательствами, цитата из решения АлиЭкспресс 12.02.2018 г.:

"Поскольку сумма заказа большая, а вы хотите получить полный возврат (денег), очень вам рекомендую вернуть товар. И согласно политике по возврату товара, транспортные расходы доставки товара должен нести покупатель. Полагая, что стоимость транспортных расходов может быть высокой, мы рекомендуем вам сначала подтвердить стоимость транспортных расходов в вашем местном почтовом отделении. Если вы надеетесь на то, что продавец понесёт часть транспортных расходов на доставку товара, вы можете обсудить условия с ней / ним, и я вам также помогу убедить продавца."
(Оригинал:
"Since the order amount is large and you want to get a full refund, I highly suggest you to return the goods. And according to the return policy, buyer needs to bear the shipping cost, considering the shipping fee may be expensive, we suggest you to confirm the shipping fee with your local Post Office firstly. If you hope seller share the shipping fee with you, you could negotiate with her/him and I will help you to encourge seller as well." )
И это вопреки факту, что моим требованием был частичный возврат денежных средств.
В описании спора мной было чётко указано, что полный возврат денежных средств приемлен только при условии, если продавец заранее возместит почтовые расходы, связанные с отправлением телефона ему обратно, были загружены расчёты онлайн калькулятора (с переводом на английский) с сайта Почты России.


Для справки.
Сумма полного возврата - сумма стоимости товара без учёта скидки, сделанной АлиЭкспресс.
При возврате (полной или частичной) суммы стоимости товара, АлиЭкспресс забирает себе часть той суммы, на которую была сделана скидка, по моему предыдущему случаю спора.


Кроме того, АЭ нагло давал ложные свидетельства о загруженных доказательствах продавцом:
Никакой счёт-фактуры, никакого сертификата продавцом в спор загружено не было, несмотря на ложную информацию об этом в комментариях АлиЭкспресс к моей жалобе о контрафактном товаре
в "Руководстве по Доказательству" ("Proof Guide"): "Как вы можете видеть продавец предоставил действующий сертификат разрешения от владельца бренда / счёт-фактуру покупки для подтверждения того, что продаваемый ими бренд легален и оригинален <...>"
(Оригинал : "As you can see the seller has provided effective certificate of authorization from the brand owner / purchase invoice to prove that this brand they are selling is legal and original <...>) — что являлось абсолютной ложью. Отображение, просмотр спора (загруженных доказательств как моих, так и продавца, истории спора) через браузер и приложение AliExpress были записаны на видео, выложено на YouTube.
Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Решение АЭ 30.01.2018.jpg 
Просмотров:	52 
Размер:	70.8 Кб 
ID:	2496Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Решение АЭ 02.02.2018.jpg 
Просмотров:	8 
Размер:	71.5 Кб 
ID:	2498Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Решение АЭ 09.02.2018.jpg 
Просмотров:	8 
Размер:	70.0 Кб 
ID:	2500Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Решение АЭ 12.02.2018.jpg 
Просмотров:	42 
Размер:	65.4 Кб 
ID:	2502Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Решение АЭ 22.02.2018.jpg 
Просмотров:	10 
Размер:	80.7 Кб 
ID:	2504

Вывод моего спора:
Продавец магазина Xiaomi Retail Store
заверяет, что является легализованным магазином Xiaomi, при этом торгует поддельными телефонами спокойно, не боясь и безнаказанно под защитой АлиЭкспресс от недовольных обманом о подлинности телефонов покупателей.
Мой опыт спора выявил явное потворство АЭ продаже подделок на своей торговой площадке, ибо загруженные мной неопровержимые доказательства того, что телефон - подделка, были игнорированы АлиЭкспресс.

Целью изложения истории спора является предостережение и информирование, ведь учиться лучше на чужих ошибках покупок, на своих - дороговато.

Если закажите телефон у указанного продавца на АлиЭкспресс, у вас появится возможность получения подделки, с множеством глюков и дефектов, клонированными IMEI и серийным номерами с чужого телефона, а не оригинальный и исправно работающий телефон Xiaomi.

Но и совет, который актуален для всех онлайн покупок:
Всегда, обязательно записывайте распаковку посылки, сначала фиксируя кому куда кто отправил, трек номер, вес, объявленную ценность, целостность упаковки.